Je storting is van je rekening afgeschreven, maar je ziet hem niet terug in je saldo bij Stake Nederland. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat je stortingsgegevens niet volledig overeenkomen met je account.
Storting afgeschreven maar niet zichtbaar in je saldo
Je bank meldt een geslaagde betaling, terwijl je speeltegoed gelijk blijft. Onderstaande oorzaken verklaren dat verschil het vaakst.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet uitkeert aan je speelaccount.
- Er ging iets mis bij de bank, waardoor de opdracht bleef hangen.
- Je storting viel onder een controle vanwege een bijzonder bedrag.
- Wacht rustig af en herlaad je saldo in de browser van je telefoon of computer.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag, het tijdstip en de gebruikte betaalmethode.
- Open je transactieoverzicht en zoek naar een regel met dezelfde gegevens.
- Staat de storting daar als in behandeling, dan is er niets aan de hand.
- Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Gebruik voortaan alleen een rekening die exact aan je account is gekoppeld.
- Stort niet opnieuw om een ontbrekend bedrag te compenseren.
- Log uit en weer in bij je account om je saldo te verversen.
- Probeer het in een andere browser als de pagina niet goed laadt.
- Schakel eventuele advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Controleer je e-mail, ook de spam-map, op berichten over je storting.
- Zoek in je account naar een melding over een openstaande controle.
- Rond een gevraagde verificatie eerst af voordat je verder stort.
- Bewaar alle schermafbeeldingen tot het bedrag zichtbaar is.
- Neem contact op als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo leeg blijft.
- Stuur daarbij de afschrijving en het tijdstip mee, zodat het snel te herleiden is.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Opname blijft hangen op in behandeling
Je opnameverzoek staat al langer op in behandeling dan je gewend bent en het bedrag is nog niet onderweg. Bij stake.com.nl/ komt dat vaak door een controle die nog loopt of door gegevens die niet kloppen.
- Je identiteit is nog niet volledig geverifieerd.
- Je opnameadres wijkt af van de eerder gebruikte gegevens.
- Een bonusvoorwaarde is nog niet afgerond.
- De betaalmethode van je opname verschilt van die van je storting.
- Er loopt een extra controle op je account.
- Open je account en bekijk de status van je opnameverzoek.
- Lees welke stap nog openstaat in je account.
- Rond een gevraagde verificatie eerst af.
- Controleer of je opnamegegevens exact overeenkomen met je account.
- Gebruik waar mogelijk dezelfde methode als bij je storting.
- Rond een actieve bonus eerst af voordat je opnieuw opneemt.
- Annuleer een hangend verzoek alleen als je zeker weet dat je het wilt intrekken.
- Dien daarna een nieuw verzoek in met kloppende gegevens.
- Controleer je e-mail op een bericht over je opname.
- Kijk in je account of er een document van je nodig is.
- Zorg dat je naam op je documenten gelijk is aan die op je account.
- Herlaad de pagina in je browser als de status niet verandert.
- Maak een schermafbeelding van de status van je verzoek.
- Noteer het bedrag en het moment waarop je het verzoek indiende.
- Neem contact op als je account geen openstaande stap toont.
- Stuur je schermafbeelding mee met je bericht.
- Dien geen tweede verzoek in zolang het eerste nog loopt.
Neem contact op met de klantenservice als er geen openstaande stap in je account zichtbaar is en je opname na een redelijke wachttijd nog steeds op in behandeling staat.
KYC-controle vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet je verificatie niet verder komen of je hoort dat een document opnieuw nodig is. Dat gebeurt meestal door een foto die niet leesbaar is of door gegevens die niet overeenkomen.
- De foto is wazig, donker of gedeeltelijk afgesneden.
- Je naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Een document is verlopen of niet meer geldig.
- Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
- Een bewijs van adres is ouder dan gevraagd of toont je adres niet volledig.
- Open je account en bekijk welke documenten nog openstaan.
- Maak foto’s bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat alle tekst scherp en leesbaar is.
- Fotografeer het origineel, geen kopie of uitdraai.
- Controleer of je naam en geboortedatum op het document kloppen.
- Zorg dat je adres volledig op het bewijs van adres staat.
- Upload de bestanden één voor één in plaats van alles tegelijk.
- Gebruik een bestandsformaat dat je account ondersteunt.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Upload geen documenten van iemand anders.
- Controleer je e-mail, ook de spam-map, op een bericht over je documenten.
- Bewaar kopieën van wat je hebt geüpload.
- Probeer het opnieuw in een andere browser als de upload vastloopt.
- Herlaad de pagina als de status niet verandert.
- Neem contact op als je document al meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden.
- Vraag dan welke specifieke eis je document niet haalt.
Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren is afgekeurd en je niet kunt zien welke eis ontbreekt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld of gestort, maar de bonus of de free spins verschijnen niet in je account. Vaak is de bonuscode vergeten of is je storting niet als kwalificerende storting geregistreerd.
- Je hebt de bonuscode niet ingevuld bij je storting.
- De storting viel niet onder de voorwaarden van de actie.
- Je had al eerder een welkomstactie gebruikt.
- De bonus wordt pas na een controle aan je account toegevoegd.
- Je opende de actie in een ander venster dan je account.
- Open je account en bekijk het overzicht van je actieve bonus.
- Controleer of de actie nog liep op het moment van je aanmelding.
- Kijk of je de bonuscode bij je storting hebt ingevuld.
- Controleer of je storting aan de voorwaarden van de actie voldeed.
- Ga na of je eerder al een welkomstactie bij Stake Nederland gebruikte.
- Zoek in je account naar een aparte bonusbalans.
- Herlaad de pagina in je browser om je saldo te verversen.
- Open je account opnieuw via de beveiligde inlogpagina als je sessie is verlopen.
- Controleer je e-mail, ook de spam-map, op een bevestiging van de bonus.
- Voltooi een gevraagde verificatie als die nog openstaat.
- Rond een lopende bonus eerst af voordat je een nieuwe activatie probeert.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van de actie.
- Neem contact op als je account geen bonus toont terwijl je wel voldeed.
- Stuur de schermafbeeldingen mee in je bericht.
- Stort niet opnieuw alleen om de bonus te laten verschijnen.
- Vraag of de actie aan je account kan worden toegevoegd.
- Wacht op antwoord voordat je een nieuwe actie activeert.
Neem contact op met de klantenservice als je aan de voorwaarden voldeed en je account na de beoordeling nog steeds geen bonus toont.
De meeste problemen ontstaan doordat spelers storten of opnemen voordat hun gegevens volledig zijn geverifieerd. Rond je verificatie daarom af zodra je een account aanmaakt, nog voordat je geld stort.