Stake-app-problemer: løsninger på afviste betalinger og manglende saldo

Du sidder med en indbetalingsformular, hvor knappen »Bekræft« er grå, eller du har netop fået en fejlmeddelelse om, at din transaktion blev afvist. Den mest almindelige årsag er, at et vilkår i din konto eller betalingsmetode ikke er opfyldt, for eksempel en grænse eller en manglende bekræftelse.

Afvist indbetaling eller udbetaling på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at transaktionen er afvist, eller at beløbet overstiger en grænse.

• Du har nået en daglig eller ugentlig grænse for ind- eller udbetalinger.
• Din betalingsmetode har en grænse, som beløbet overskrider.
• Du har ikke fuldført en nødvendig bekræftelse af din konto.
• Beløbet er mindre end det mindste, der accepteres.
• Der er en midlertidig spærring på din konto på grund af en sikkerhedskontrol.

1. Åbn din kontos indstillingsside og find sektionen for grænser.
2. Sammenlign det beløb, du forsøger at overføre, med de viste grænser.
3. Vælg et beløb, der ligger inden for grænsen, og prøv igen.
4. Hvis du har nået en daglig grænse, skal du vente til næste dag med at foretage transaktionen.
5. Kontroller, at din betalingsmetode ikke har sin egen grænse, og at beløbet er inden for denne.
6. Gennemfør eventuelle manglende bekræftelsestrin i din profil.
7. Prøv med en anden betalingsmetode, hvis den første fortsat afvises.
8. Log ud og ind igen for at opdatere din session, og prøv at indsætte beløbet på ny.
9. Hvis afvisningen fortsætter uden forklaring, skal du kontakte supporten med en beskrivelse af, hvad du ser.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin, og transaktionen stadig afvises uden en klar grund.

Spil eller sider indlæses ikke på telefonen

Du oplever, at spil eller sider i mobilbrowseren bliver hængende i en indlæsningsskærm eller viser en fejl.

• Din mobilforbindelse er ustabil, eller du er skiftet mellem netværk.
• Browserens cache eller cookies er forældede eller beskadigede.
• Browseren er ikke opdateret til en nyere version.
• Der er for mange faner eller apps åbne, så telefonen mangler hukommelse.
• En midlertidig fejl på spillets server gør sig gældende.

1. Opdater siden ved at trække ned fra toppen af skærmen, eller tryk på genindlæs.
2. Skift til en anden netværksforbindelse, for eksempel fra Wi-Fi til mobildata.
3. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
4. Luk faner og apps, som du ikke bruger, for at frigøre hukommelse.
5. Genstart mobilbrowseren og åbn kasinoappens side igen.
6. Prøv en anden browser på telefonen for at se, om problemet følger browseren.
7. Opdater telefonens styresystem og browser til nyeste version.
8. Hvis spillet stadig ikke indlæses, skal du kontakte supporten og oplyse spillets navn og den fejl, du ser.

Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter efter en genstart og en anden browser.

Udbetaling står som afventende længere end forventet

Du ser, at din udbetaling har status som »afventende« eller »under behandling« i længere tid end sædvanligt.

• Der er en igangværende kontrol af din konto eller dine dokumenter.
• Du har ikke gennemført en nødvendig bekræftelse af din identitet.
• Udbetalingen er sat i bero på grund af en bonus, du har aktiveret.
• Der er en midlertidig forsinkelse hos den valgte betalingsmetode.
• Du har indsendt flere udbetalingsanmodninger, som behandles i rækkefølge.

1. Åbn din transaktionshistorik og find den pågældende udbetaling.
2. Læs statusbeskeden grundigt for at se, om der kræves en handling fra dig.
3. Kontroller, om du har fået en anmodning om at indsende dokumentation, og følg den.
4. Hvis du har aktiveret en bonus, skal du gennemgå bonusbetingelserne for at se, om de er opfyldt.
5. Undgå at indsende en ny udbetalingsanmodning, mens den første er under behandling.
6. Vent på, at status ændrer sig, og undgå gentagne klik på opdater.
7. Hvis der er gået mere end den forventede tid, skal du notere tidspunktet for anmodningen.
8. Kontakt supporten med udbetalingens referencenummer og en beskrivelse af status.
9. Følg supportens vejledning og undlad at foretage yderligere transaktioner, indtil sagen er afklaret.

Kontakt supporten, når den forventede behandlingstid er overskredet, og status ikke har ændret sig.

Indbetaling er trukket fra banken, men ikke synlig på casino-saldoen

Du har fået en bekræftelse fra din bank på, at beløbet er trukket, men saldoen i app Stake viser stadig det gamle beløb.

• Der er en forsinkelse mellem bankens registrering og casinoets modtagelse.
• Indbetalingen er sendt til en anden konto eller et andet kundenummer.
• Transaktionen er under manuel kontrol og afventer godkendelse.
• Du har indtastet et forkert beløb eller en forkert valuta.
• Der er en midlertidig fejl i kommunikationen mellem betalingsudbyderen og casinoet.

1. Vent et kort stykke tid og genindlæs saldoen i mobilbrowseren.
2. Tjek i din bank, om posteringen er endelig eller stadig reserveret.
3. Kontroller, at du har brugt de samme kontooplysninger, som du plejer.
4. Sammenlign beløbet i banken med det beløb, du indtastede.
5. Se efter en meddelelse i din transaktionshistorik om, at indbetalingen er modtaget eller afventer.
6. Hvis der står »afventer«, skal du ikke foretage en ny indbetaling, før den første er afklaret.
7. Hvis beløbet slet ikke vises i historikken, skal du gemme bankens kvittering.
8. Kontakt supporten med tidspunkt, beløb og en skærmbillede af bankens postering.
9. Følg supportens anvisning og undlad at sende penge igen, før du har fået svar.

Kontakt supporten, hvis beløbet ikke er synligt på saldoen efter den forventede tid, og du har en bankkvittering.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor sammenfatter de typiske problemer, deres sandsynlige årsag og den første check, du kan lave.

Hvis du oplever, at indbetalingen bliver ved med at blive afvist, selvom du har tjekket grænserne, kan det skyldes, at din betalingsmetode har sin egen grænse. Det er derfor vigtigt at sammenligne beløbet med både casinos og betalingsmetodens begrænsninger. Ved manglende saldo bør du altid gemme bankens kvittering, da den er afgørende for supportens undersøgelse. For afventende udbetalinger er tålmodighed vigtig, men hvis status ikke ændrer sig, bør du kontakte supporten med referencenummeret. Spil, der ikke indlæses, skyldes ofte browserens cache, og en opdatering af browseren kan løse problemet. Endelig bør du undgå at gentage en transaktion, mens den første stadig er under behandling, da det kan skabe yderligere forsinkelser.

For at undgå de fleste af disse problemer bør du altid kontrollere dine kontogrænser og betalingsmetodens begrænsninger, inden du indbetaler eller hæver, og sørge for at din browser er opdateret, når du spiller på mobilen.