Du har nettopp opprettet en konto og venter på velkomstbonusen, men ser at den ikke er lagt til. Den vanligste årsaken er at innskuddet eller bonusen ikke er fullført slik systemet krever.
Velkomstbonus eller free spins er ikke kreditert
Du ser at saldoen står uten bonus og at free spins ikke er synlige i spillelisten.
- Du har ikke fullført et kvalifiserende innskudd.
- Bonusen er ikke aktivert i bonusoversikten.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke utløser bonus.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert.
- Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Logg inn på kontoen din og åpne bonusoversikten.
- Se etter en knapp for å aktivere velkomstbonusen og trykk på den.
- Gjør et nytt innskudd som oppfyller kravene for bonusen.
- Vent noen minutter og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
- Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som må fullføres først.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
- Fullfør eventuell verifisering av kontoen din.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har gjort disse stegene.
Ta kontakt med support hvis du har fulgt stegene og bonusen fortsatt ikke er synlig etter en stund.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas.
- Bildet er uklart eller kanten av dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Du har sendt feil type dokument for det som etterspørres.
- Flere filer er slått sammen til én og gjør innholdet uleselig.
- Åpne profilen din og gå til verifiseringssiden.
- Les nøye hvilken type dokument som kreves for hvert felt.
- Ta et nytt bilde i godt lys og sørg for at hele dokumentet er synlig.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
- Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er lett lesbare.
- Send inn dokumentet og vent på svar.
- Følg med på e-post eller varsler i kontoen for oppdateringer.
Kontakt support hvis du har sendt inn dokumenter på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg etter rimelig tid.
Nettstedet eller spill laster ikke på telefon
Du åpner bigboostcasino.eu.com/ i mobilens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke.
- Dårlig nettforbindelse eller ustabilt mobilnett.
- Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
- Spill som krever mye ressurser fungerer dårlig på eldre telefoner.
- Adblockere eller utvidelser blokkerer innhold.
- Nettstedet opplever midlertidig belastning.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wi-fi.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå av adblockere og utvidelser for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.
- Feil passord eller e-postadresse.
- For mange innloggingsforsøk på kort tid.
- Store og små bokstaver skrevet feil.
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for autofyll.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å velge nytt passord.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Logg inn via en annen nettleser eller en privat fane.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.
Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.
Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å fullføre verifiseringen av kontoen din med en gang du registrerer deg, og alltid aktivere bonusen før du gjør innskuddet.