Boomerang Bet: problemer med bonus, uttak, innlogging og mobil

Du åpner telefonen på vei til jobb for å sjekke bonusen, men saldoen viser bare det du satte inn. Det skyldes oftest at bonusen ikke ble aktivert, at et vilkår ikke var oppfylt, eller at du logger på feil konto.

Velkomstbonus og free spins mangler

Du har registrert deg, men velkomstbonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i skjemaet ved registrering.
• Du valgte å ikke ta imot bonusen da du opprettet kontoen.
• Free spins ligger i en egen kampanje som ikke er aktivert.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke er i ditt navn.
• Du har allerede hatt en konto på Boomerang Bet, og velkomstbonusen gis bare én gang per spiller.

1. Logg inn på kontoen din og åpne bonusoversikten under profilen.
2. Se etter en aktiv bonus som venter på å bli tatt i bruk, og bekreft den der.
3. Sjekk at bonuskoden er skrevet inn nøyaktig slik den ble oppgitt.
4. Kontroller at innskuddet som skulle utløse bonusen, faktisk er registrert.
5. Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke visningsfeil.
8. Har du tidligere hatt konto, må du bruke en annen velkomstkampanje.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet den og innskuddet er registrert.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og beløpet er ikke kommet til kontoen din.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitet og adresse.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Det er flere uttak som venter samtidig, og de behandles i rekkefølge.
• Spillhistorikken er ikke ferdig gjennomgått av KYC.

1. Åpne kontosiden og se om identitetsbekreftelsen er fullført.
2. Finn bonusoversikten og sjekk om et omsetningskrav fortsatt gjelder.
3. Avbryt eventuelle aktive bonuser hvis du heller vil ta ut uten dem.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
5. Se etter meldinger i innboksen på kontoen om manglende dokumenter.
6. Last opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse hvis det mangler.
7. Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender nytt.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og referansen for senere kontakt.

Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at alle dokumenter er godkjent og bonusen er avsluttet.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet inneholder tegn som er skrevet med feil tastaturinnstilling.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange feilede forsøk.
• 2FA-koden er utløpt eller hentet fra feil enhet.
• Kontoen er sperret fordi KYC ikke er fullført.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
2. Sjekk at e-postadressen er den samme som ved registrering.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du logger inn i.
5. Vent litt og prøv igjen hvis kontoen er låst etter feilede forsøk.
6. Kontroller at 2FA-appen har riktig klokkeslett og genererer ny kode.
7. Tøm informasjonskapsler og logg inn på nytt.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen telefon for å utelukke enhetsfeil.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd å tilbakestille passordet.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner Boomerang Bet app i telefonens nettleser, men spillet blir stående på lasteskjermen eller siden vises feil.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og data.
• Nettleseren har gamle data som hindrer spillet i å starte.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En blokkering i nettleseren stopper spillvinduet.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv spillet på nytt.
2. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
3. Tøm informasjonskapsler og hurtiglager i nettleseren.
4. Slå av eventuell annonseblokkering for nettstedet.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Start telefonen på nytt og åpne spillet direkte i nettleseren.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
8. Skru av og på datamobiltilkoblingen hvis Wi-Fi ikke fungerer.

Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har tømt nettleseren og prøvd et annet spill.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For bonusproblemer er det bonusoversikten som avgjør om tilbudet er aktivt eller bare venter. Free spins ligger ofte på en egen kampanjeside og må åpnes der. Ved uttak er det KYC-statusen som stopper behandlingen, ikke selve uttaket. Innlogging låses midlertidig etter flere feil, og en passordtilbakestilling løser det i de fleste tilfeller. Når spill ikke laster på mobilen, er nettleserens lagrede data den vanligste årsaken. Bruk tabellen som en første sjekk før du kontakter support.

Logg alltid inn via den vanlige innloggingssiden og hold bonusoversikten oppdatert, så oppdager du manglende bonuser og låste uttak tidlig.