Skyhills login: problemen met inloggen, uitbetalen en bonus oplossen

Je typt je gegevens in, maar het scherm blijft hangen op ‘inloggen’ zonder foutmelding. Dat komt meestal doordat je browser een oude sessie of een verkeerd opgeslagen wachtwoord gebruikt.

Uitbetaling blijft langer pending dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan, terwijl er al meer tijd overheen is dan je gewend bent. Dat kan komen door een controle die nog loopt of door een stap die je zelf nog moet afronden.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je eigen naam staat.
• Er loopt nog een bonus waaraan je moet voldoen voordat je kunt opnemen.
• Je hebt je opname niet bevestigd in je account of per e-mail.
• Er is een verschil tussen je opgegeven adres en de gegevens die zijn gecontroleerd.

1. Open je account en kijk bij de status van je opname of er een stap openstaat.
2. Rond eerst de controle van je identiteit af als daarom wordt gevraagd.
3. Zorg dat je naam en adres precies overeenkomen met je documenten.
4. Controleer of je nog een actieve bonus hebt die eerst moet worden afgerond.
5. Bevestig je opname als dat nog niet is gebeurd.
6. Gebruik dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort.
7. Kijk of je een bericht hebt ontvangen met een vraag over je opname.
8. Stuur een antwoord op dat bericht als je iets moet aanvullen.
9. Vraag geen nieuwe opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
10. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
11. Neem contact op met de klantenservice als je geen bericht hebt gekregen en de status niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt gedaan en je opname nog steeds niet is verwerkt.

Inloggen lukt niet of je account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je account is vergrendeld of je wachtwoord wordt niet geaccepteerd, ook al weet je zeker dat je het goed typt.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor het account tijdelijk op slot zit.
• De CAPTCHA of beveiligingsvraag is niet goed doorlopen.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je hebt aangemeld.
• Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Er is een blokkade vanwege een controle die nog niet is afgerond.

1. Wacht even en probeer het daarna opnieuw met het juiste wachtwoord.
2. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt geregistreerd.
3. Schakel de automatische aanvulling van wachtwoorden in je browser uit.
4. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken.
5. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie.
6. Open de herstelmail en volg de link daarin.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder niet hebt gebruikt.
8. Log opnieuw in en doorloop de beveiligingsstap die verschijnt.
9. Maak een schermafbeelding van de foutmelding als die blijft terugkomen.
10. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook na het opnieuw instellen van je wachtwoord.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Je browser heeft een oude versie van de pagina in de cache staan.
• Er staat een advertentieblokkering of beveiligingsapp in de weg.
• Je gebruikt een browser waarin de site niet goed werkt.
• Een spel heeft meer geheugen nodig dan je telefoon op dat moment vrij heeft.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit andere apps die op de achtergrond openstaan.
3. Vernieuw de pagina door deze opnieuw te laden.
4. Wis de cache van je browser.
5. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Open een ander spel om te kijken of het probleem bij dat ene spel ligt.
8. Zet je telefoon niet in de spaarstand tijdens het spelen.
9. Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
10. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
11. Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel opent, ook niet na een herstart.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen optreedt en je alle stappen hebt geprobeerd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de bonus of de gratis spins staan niet in je account.

• De bonus is pas beschikbaar nadat je de actie hebt geactiveerd.
• Je storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
• Je hebt de bonuscode niet ingevoerd of verkeerd getypt.
• Er staat al een andere bonus op je account, waardoor de welkomstbonus niet kan worden toegevoegd.
• De actie was niet meer geldig op het moment dat je stortte.

1. Open je account en kijk bij je bonussen of de welkomstbonus daar tussen staat.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd.
3. Kijk of je de actie eerst moest activeren voordat je stortte.
4. Gebruik voor de storting een methode die meetelt voor de actie.
5. Rond een eventuele andere bonus eerst af voordat je de welkomstbonus claimt.
6. Bij Skyhills login lees je welke stappen je moet volgen om de welkomstbonus te ontvangen.
7. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
8. Neem contact op met de klantenservice als de bonus ontbreekt terwijl je aan de voorwaarden voldeed.
9. Stuur de schermafbeeldingen mee in je bericht.
10. Vraag geen nieuwe bonus aan zolang je bericht in behandeling is.
11. Wacht op het antwoord voordat je opnieuw stort.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonus na deze stappen nog niet hebt ontvangen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een opname die blijft hangen, begint bijna alles bij de status in je account. Een vergrendeld account lost zich vaak op met een nieuwe wachtwoordinstelling. Voor de telefoon werkt het wissen van de cache meestal het snelst. Bonussen verschijnen pas nadat je de actie hebt geactiveerd. Noteer altijd wat je ziet voordat je contact opneemt. Zo kan de klantenservice je sneller helpen.

Houd je wachtwoord en je beveiligingsstappen actueel en rond een bonus af voordat je een nieuwe claimt; zo voorkom je de meeste van deze problemen.