Knappen «Registrer deg» svarer ikke, eller skjemaet avviser det du fyller inn, selv om du gjorde akkurat det samme hos casinoet du brukte før. Den vanligste årsaken er at opplysningene ikke stemmer helt med folkeregisteret eller med kortet du betaler med.
Velkomstbonus og free spins som aldri dukker opp
Du har fullført registreringen, men saldoen viser ingen bonus og spinnene er borte fra spillets oversikt.
- Bonusen ble ikke aktivert fordi du hoppet over boksene for tilbudet.
- Innskuddet kom inn etter at du lukket vinduet med tilbudet.
- Du valgte en innskuddsmåte som ikke utløser bonus.
- En tidligere konto hos NV Casino har allerede brukt velkomsttilbudet.
- Free spins gjelder bare ett bestemt spill, og du åpnet et annet.
- Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller utløpt.
- Sjekk at innskuddet faktisk er registrert på saldoen.
- Finn frem hvilket spill spinnene gjelder, og åpne det direkte.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen lastes på nytt.
- Se om du har hatt en konto hos NV Casino fra før med samme e-post.
- Undersøk om innskuddet ble gjort med en måte som er utelukket fra tilbudet.
- Les vilkårene for nv casino bonus på kontosiden din, slik at du vet hva som kreves for å aktivere den.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvinduet før du går videre.
- Beskjed til support først når innskuddet er bekreftet og bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support når innskuddet er trukket fra betalingskilden din, men ikke vises hos NV Casino.
Uttak som blir stående i påvente
Uttaket står som behandles eller venter, og beløpet flytter seg ikke selv om du har ventet flere dager.
- Identitetskontrollen er ikke ferdig, og uttaket er satt på pause til den er klar.
- Bonusen er ikke spilt gjennom, slik at gevinsten fortsatt er bundet.
- Du har et aktivt uttak fra før, og det nye må vente.
- Betalingsmåten du tok ut til, er ikke den samme som du satte inn med.
- Kontoen mangler et bekreftet telefonnummer eller en bekreftet e-post.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om det står en melding om manglende dokumenter eller opplysninger.
- Se om bonusen fortsatt er aktiv og krever mer spill før uttak.
- Bekreft at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten du brukte.
- Avbryt et eventuelt eldre uttak som står i kø, hvis du ikke trenger det.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Ta vare på skjermbilde av statusen og av saldoen din.
- Vent til identitetskontrollen er ferdig, siden uttaket ikke går videre før den er det.
- Send en kort melding med kontonummer og uttaksdato hvis statusen står stille etter at alt annet er i orden.
Kontakt support når alle opplysninger er bekreftet og uttaket fortsatt står i samme status.
Identitetskontroll som stopper eller får avslag
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller avvist uten en klar forklaring.
- Bildet er uklart, skjevt eller har reflekser som skjuler detaljer.
- Kanten av dokumentet er kuttet, slik at hele kortet ikke synes.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Du har sendt inn et bilde av en kopi i stedet for originalen.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at alle fire hjørner og teksten er skarp.
- Sammenlign navnet du skrev ved registreringen med navnet på dokumentet.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Sjekk at gyldighetsdatoen fortsatt er innenfor.
- Send inn dokumentene på nytt fra kontosiden i stedet for på e-post.
- Følg med på statusen i kontoen etter at du har lastet opp.
- Hvis statusen står fast, skriv til NV Casino registrering og forklar kort hva du har sendt inn og når.
- Ikke send de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
Kontakt support når du har lastet opp skarpe bilder to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Betalingen stopper med en melding om at beløpet er over grensen, eller at måten ikke kan brukes.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Betalingsmåten er ikke tilgjengelig for uttak på kontoen.
- Kortutstederen din blokkerer transaksjonen til et spillselskap.
- En selvpålagt grense på kontoen stopper beløpet du prøver å sette inn.
- Les meldingen som kommer på skjermen, og noter hvilken grense som nevnes.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder summen.
- Bruk en betalingsmåte som er tilgjengelig for både innskudd og uttak.
- Sjekk om du har satt en egen grense på kontoen som du selv kan justere.
- Ta kontakt med banken eller kortutstederen hvis betalingen stoppes der.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig grense.
- Bekreft at navnet på betalingsmåten er det samme som på kontoen din.
- Logg inn på nv casino login og se om det ligger en melding om grensen på kontosiden.
- Prøv uttaket på nytt etter at innskuddet er fullt behandlet.
Kontakt support når grensen ikke kan justeres av deg selv og du trenger hjelp til å forstå hvilken regel som gjelder.
Fyll ut registreringen med nøyaktig samme navn, adresse og betalingsmåte som du bruker senere, så unngår du de fleste av disse problemene.