«Innloggingen mislykkes og kontoen er låst» er meldingen mange spillere møter, og den vanligste årsaken er for mange feilforsøk på passordet på kort tid. Samme bilde går igjen ved avviste innskudd og uttak som blir liggende: en grense, en kontoopplysning eller en kontroll som ennå ikke er fullført står i veien.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Skjermen viser at passordet ikke godtas, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller et gammelt passord ligger lagret i nettleseren.
- Feil brukernavn, for eksempel e-postadressen i stedet for det valgte brukernavnet.
- For mange feilforsøk på rad har låst kontoen automatisk.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler, slik at innloggingsskjemaet ikke fungerer.
- Kontoen er sperret fordi en kontroll av spilleren ikke er fullført.
- Skriv innloggingsdetaljene for hånd i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at Caps Lock er av.
- Prøv det andre feltet for identifikasjon, altså e-post eller brukernavn, avhengig av hva du opprettet.
- Åpne nettstedet i et privat vindu i telefonens nettleser for å utelukke gamle data.
- Tillat informasjonskapsler for domenet og last siden på nytt før du prøver igjen.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til den registrerte e-postadressen.
- Vent til en eventuell låseperiode er over før du forsøker på nytt, slik at du ikke forlenger den.
Kontakt support hvis du ikke mottar tilbakestillingslenken, eller hvis kontoen fortsatt er stengt etter at låseperioden er over.
Innskudd og uttak som avvises av grenser
Spilleren ser at transaksjonen ikke går gjennom, med en melding om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for den enkelte transaksjonen.
- Du har nådd en samlet grense for dagen, uken eller måneden.
- Kontoen har en personlig innskuddsgrense som du selv har satt.
- Uttaket overstiger det som står tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med det registrerte navnet.
- Senk beløpet til det ligger innenfor det som er oppgitt i innstillingene for kontoen.
- Vent til neste periode hvis en samlet grense er nådd, og prøv da med et mindre beløp.
- Se over grensene du selv har satt, og juster dem hvis de er lavere enn du trodde.
- Kontroller at uttaksbeløpet ikke er høyere enn saldoen som er frigitt for uttak.
- Bruk samme navn og opplysninger som ved registreringen, også i nettbanken.
- Logg inn på nettsiden og åpne kontosiden for å se hvilke grenser som faktisk gjelder for deg.
Ta kontakt med support hvis grensen som stopper deg ikke samsvarer med det som vises på kontosiden din.
Uttak som blir liggende som ventende
Uttaket står som behandlet eller ventende, men pengene er ikke synlige på kontoen ennå.
- En kontroll av identitet eller adresse er ikke fullført.
- Uttaket er bestilt til en konto som ikke er registrert på samme navn.
- Et bonusvilkår krever at omsetningskravet er oppfylt før uttak.
- Uttaket er gjort tilbake til en annen betalingskilde enn den som ble brukt ved innskudd.
- En manuell gjennomgang av transaksjonen pågår fortsatt.
- Åpne kontosiden og se om det ligger et krav om dokumentasjon du ikke har sendt.
- Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis dette mangler.
- Sjekk om et aktivt bonusvilkår gjelder, og om omsetningskravet er oppfylt.
- Bekreft at mottakerkontoen står i ditt eget navn og er den samme som ved innskudd.
- Avbryt og bestill uttaket på nytt hvis det står fast uten forklaring.
- Følg med på statusen i kontohistorikken i stedet for å bestille uttaket flere ganger.
Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg og ingen kontroll eller dokumentasjon mangler på kontoen din.
Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetskontrollen og lese vilkårene for et bonus du takker ja til, før du ber om uttak.