Ak porovnávate i-fortunu s kasínom, ktoré ste používali predtým, a na obrazovke sa zobrazí hláška o neúspešnom overení, najčastejšou príčinou je neúplný alebo nečitelný doklad. Rovnaký pocit môže vzniknúť pri nepripísanom bonuse alebo odmietnutej platbe; nižšie nájdete konkrétne kroky pre každý z týchto prípadov.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo odmietnuté
Pri overení totožnosti hráč často vidí, že stav dokumentov zostáva nezmenený alebo sa vráti s poznámkou o odmietnutí. Na i-fortuňe sa i-fortuna.sk/ môže zdať, že sa nič nedeje, no príčinou býva neúplný dokument alebo nesúlad údajov.
- Naskenovaný doklad je rozmazaný, prerezaný alebo chýba celá strana.
- Údaje v profile (meno, adresa, dátum narodenia) sa nezhodujú s dokladom.
- Fotografia tváre je presvetlená alebo má odlesk.
- Doklad je po platnosti alebo chýba zadná strana.
- Bol nahraný nesprávny typ dokumentu (napríklad potvrdenie o pobyte namiesto občianskeho preukazu).
- Otvorte sekciu overenia a skontrolujte, ktorý dokument bol zamietnutý.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov a s viditeľnými rohmi.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a text je čitateľný.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak ju doklad má.
- Pred odoslaním skontrolujte, či sa údaje v profile zhodujú s dokladom.
- Ak sa zobrazí výzva na selfie, odfoťte sa bez okuliarov a čelného svetla.
- Odošlite dokumenty a počkajte na potvrdenie prijatia.
- Ak sa stav do niekoľkých dní nezmení, kontaktujte podporu s číslom požiadavky.
Podporu kontaktujte vtedy, ak ste dokumenty nahrali správne a stav sa napriek tomu nemení.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po registrácii alebo prvom vklade hráč očakáva bonus, no zostatok zostáva bez neho. Príčinou môže byť nesplnená podmienka alebo technické oneskorenie.
- Vklad nebol vykonaný podľa podmienok akcie (napríklad chýbal bonusový kód).
- Hráč už v minulosti využil uvítaciu ponuku.
- Bonus je viazaný na konkrétnu hru alebo ho treba aktivovať ručne.
- Vklad bol zrušený alebo vrátený pred pripísaním.
- Prebieha spracovanie a bonus sa zobrazí neskôr.
- Otvorte prehľad bonusov a pozrite sa, či je ponuka aktívna.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali bonusový kód.
- Prečítajte si podmienky konkrétnej akcie a porovnajte ich so svojím vkladom.
- Uistite sa, že ste vybrali správnu hru alebo automat.
- Ak je bonus viazaný na hru, otvorte ju a skontrolujte jej zostatok.
- Počkajte na spracovanie a obnovte stránku.
- Ak sa bonus neobjaví, kontaktujte podporu s identifikáciou transakcie a názvom akcie.
Podporu oslovte, ak ste splnili všetky podmienky a bonus sa nezobrazil ani po obnovení stránky.
Vklad alebo výber bol odmietnutý pre limity
Pri platbe sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu alebo o nedostupnej sume. Ide o obmedzenia účtu alebo metódy, ktoré treba poznať vopred.
- Suma presahuje denný alebo mesačný limit účtu.
- Metóda platby má vlastné obmedzenie, ktoré nie je zobrazené.
- Na účte ešte neboli splnené podmienky na výber.
- Bol zvolený nesprávny typ transakcie (vklad namiesto výberu).
- Prebieha iná platba, ktorá dočasne blokuje prostriedky.
- Pozrite si prehľad svojich limitov v nastaveniach účtu.
- Skontrolujte, či suma nepresahuje denný limit.
- Ak je limit nižší, ako potrebujete, požiadajte o jeho úpravu podľa pravidiel.
- Overte, či je metóda platby povolená pre výber.
- Uistite sa, že ste zadali sumu v správnej mene.
- Skontrolujte, či nemáte nevybavenú inú transakciu.
- Skúste platbu zopakovať s nižšou sumou.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s detailmi transakcie.
Podporu kontaktujte, ak ste skontrolovali limity a platba je stále odmietaná.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku kasína
Hráč vidí, že peniaze opustili jeho účet, no na kasínovom zostatku sa neobjavili. Príčinou býva oneskorenie medzi bankou a kasínom.
- Platba je stále v spracovaní na strane banky.
- Bol zadaný nesprávny variabilný symbol alebo referencia.
- Vklad bol odoslaný na starý alebo nesprávny účet.
- Platba bola zablokovaná kontrolou bezpečnosti.
- Prebieha overenie totožnosti, ktoré bráni pripísaniu.
- Skontrolujte históriu transakcií v internetovom bankovníctve.
- Overte, či platba nebola vrátená alebo zrušená.
- V kasíne otvorte históriu vkladov a nájdite príslušnú transakciu.
- Porovnajte referenciu platby s údajmi, ktoré ste zadali.
- Uistite sa, že je dokončené overenie totožnosti.
- Ak je platba v stave spracovania, počkajte na jej dokončenie.
- Po dokončení obnovte zostatok a skontrolujte ho.
- Ak sa vklad nepripíše, kontaktujte podporu s potvrdením o platbe.
Podporu kontaktujte, ak banka potvrdí odoslanie a v kasíne transakcia chýba.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka uvádza najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť bez čakania na podporu.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| KYC sa zasekol | Nekvalitný alebo neúplný doklad | Skontrolujte čitateľnosť naskenovaného dokumentu |
| Bonus nebol pripísaný | Nesplnená podmienka akcie | Overte, či ste zadali bonusový kód |
| Platba odmietnutá pre limit | Prekročený denný limit účtu | Pozrite si prehľad limitov v nastaveniach |
| Vklad chýba na zostatku | Oneskorenie spracovania | Skontrolujte stav transakcie v banke |
| Výber neprešiel | Nesplnené podmienky na výber | Overte, či je dokončené KYC |
Pri overení totožnosti je najčastejšou príčinou slabá kvalita fotografie. Ak dokument nahráte znova a stav sa nezmení, podpora potrebuje číslo požiadavky. Pri bonusoch rozhoduje splnenie podmienok ešte pred vkladom. Limity sa dajú upraviť, ak o to požiadate vopred. Pri platbách vždy porovnávajte referenciu, ktorú ste zadali, s údajmi v histórii. Ak sa vklad nepripíše, potvrdenie o platbe urýchli riešenie.
Aby ste predišli väčšine týchto problémov, pred registráciou si pripravte platný doklad a pri každej platbe zadajte rovnaké údaje a referenciu, aké ste použili pri prvom vklade.