„Warum ist meine Einzahlung nicht gutgeschrieben?“ – dieser Satz beschreibt meist eine noch laufende Bankbuchung oder eine fehlende Zuordnung im Casino-Konto. Prüfe zuerst, ob die Zahlung dein Konto verlassen hat und ob der Betrag im Frumzi Casino unter „Transaktionen“ auftaucht.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Kontostand bei der Bank sinkt, doch im Frumzi Casino bleibt das Guthaben unverändert. Häufige Ursachen sind:
- Die Bank hat die Zahlung nur reserviert, aber noch nicht freigegeben.
- Der Verwendungszweck oder die Referenznummer fehlt, sodass die Zahlung keiner Spielerkennung zugeordnet werden kann.
- Der Name auf dem Bankkonto weicht vom Namen im Frumzi Casino ab.
- Eine Zahlungsart wird für Einzahlungen nicht akzeptiert oder ist vorübergehend gestört.
- Die Einzahlung wurde storniert und ist auf dem Rückweg, aber noch nicht sichtbar.
- Öffne die Bank-App und prüfe, ob der Betrag als „gebucht“ oder nur als „vorgemerkt“ erscheint.
- Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Abbuchung.
- Öffne im Frumzi Casino den Bereich für Transaktionen und suche nach einer Einzahlung mit genau diesem Betrag.
- Vergleiche den Namen auf dem Bankkonto mit dem Namen in deinem Spielerkonto.
- Prüfe, ob du bei der Einzahlung die richtige Zahlungsart gewählt hast.
- Warte eine weitere Bankbuchung ab, falls die Zahlung nur vorgemerkt ist.
- Lade einen Kontoauszug als PDF herunter, der die Abbuchung zeigt.
- Mache einen Screenshot der Transaktionsübersicht im Frumzi Casino.
- Öffne den Support-Chat und beschreibe den Vorgang mit Betrag und Datum.
- Hänge Kontoauszug und Screenshot an die Nachricht an.
- Nenne deine Spielerkennung oder die E-Mail-Adresse des Kontos.
- Frage nach dem Status der Einzahlung und ob Unterlagen fehlen.
- Prüfe zwischendurch das Guthaben im Frumzi Casino erneut.
- Erscheint die Zahlung doppelt, melde das dem Support sofort.
- Buche keine zweite Einzahlung, solange der Fall offen ist.
- Wende dich an den Support, wenn nach mehreren Bankbuchungen keine Gutschrift erfolgt ist oder der Betrag doppelt belastet wurde.
Spiele laden auf dem Handy nicht oder die Seite friert ein
Auf dem Smartphone bleibt der Ladekreis stehen, einzelne Spiele öffnen sich nicht oder die Seite bricht mitten im Spiel ab.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Seitenaufbau.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte des Casinos.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt benötigte Funktionen nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Wechsle in den Flugmodus und wieder zurück, damit sich die Verbindung neu aufbaut.
- Teste die Seite zuerst im mobilen Netz und dann im WLAN.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers über die Einstellungen.
- Öffne Frumzi Casino erneut über die Adresse in der Adressleiste.
- Starte das Telefon neu, wenn die Seite weiterhin hängt.
- Deaktiviere Werbeblocker und ähnliche Erweiterungen für diese Seite.
- Probiere einen zweiten Browser aus, etwa den vorinstallierten.
- Aktualisiere den Browser über den App-Store deines Systems.
- Lade nur ein Spiel gleichzeitig, um den Speicher zu entlasten.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk während einer Spielrunde.
- Schließe im Hintergrund laufende Apps, die Daten ziehen.
- Prüfe, ob das Problem bei allen Spielen oder nur bei einem bestimmten auftritt.
- Notiere die Uhrzeit und den Spielnamen, bei dem der Fehler auftritt.
- Sende diese Angaben an den Support, falls die Schritte nicht helfen.
- Kontaktiere den Support, wenn die Seite auf mehreren Geräten und Browsern nicht lädt oder eine Fehlermeldung wiederkehrt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung
Das Guthaben ist da, doch der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto. Ursachen können sein:
- Ein Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Zahlung erkannt.
- Der Bonus wurde bereits früher aktiviert und ist nur einmal nutzbar.
- Das Konto hat die Bonusbedingungen noch nicht erfüllt.
- Prüfe im Konto, ob der Bonus unter „Aktionen“ oder „Bonus“ als aktiv angezeigt wird. Weitere Hilfe zu https://frumzicasino.us.com findest du im Hilfebereich.
- Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung ein Bonusfeld ausgefüllt hast.
- Vergleiche den eingegebenen Code mit der Ankündigung, Groß- und Kleinschreibung eingeschlossen.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung vollständig abgeschlossen ist.
- Prüfe, ob du den Bonus schon einmal aktiviert hattest.
- Öffne die Bonusbedingungen und lies, welche Einzahlung zählt.
- Prüfe, ob dein Konto für die Aktion freigeschaltet ist.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Bonusübersicht neu lädt.
- Lade die Seite im Browser neu, nicht nur die App-Ansicht.
- Mache einen Screenshot der Einzahlung und der Bonusübersicht.
- Schreibe den Support an und nenne den Bonusnamen.
- Füge den Screenshot und die Transaktionsnummer bei.
- Frage, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden muss.
- Spiele keine weiteren Runden, bis der Bonus sichtbar ist.
- Zahle nicht erneut ein, nur um den Bonus auszulösen.
- Notiere die Antwort des Supports für spätere Rückfragen.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach erfüllter Einzahlung und korrektem Code nicht erscheint.
Login schlägt fehl oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto wird nach mehreren falschen Versuchen vorübergehend gesperrt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format.
- Eine automatische Sicherheitssperre greift nach mehreren Fehlversuchen.
- Das Konto ist aus einem anderen Grund eingeschränkt.
- Der Browser füllt alte Zugangsdaten automatisch ein.
- Tippe die E-Mail-Adresse langsam und vollständig ein.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung im Passwort.
- Deaktiviere die automatische Passwortvervollständigung im Browser.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten für die Seite.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der E-Mail.
- Prüfe auch den Spam-Ordner auf die Nachricht.
- Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser.
- Setze ein neues Passwort ohne Sonderzeichen, die dein Gerät nicht erkennt.
- Melde dich nach einigen Minuten erneut an, falls eine Sperre aktiv ist.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Prüfe, ob dein Gerät die richtige Uhrzeit und Zeitzone eingestellt hat.
- Notiere die genaue Fehlermeldung.
- Mache einen Screenshot der Meldung.
- Kontaktiere den Support über das Kontaktformular.
- Nenne deine E-Mail-Adresse und die Fehlermeldung.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach mehreren Minuten nicht verschwindet oder die Passwort-E-Mail nicht ankommt.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Nutze im Browser ein Lesezeichen zur Startseite und melde dich immer über dieselbe E-Mail-Adresse an. So bleiben Einzahlungen, Boni und Login-Vorgänge demselben Konto zugeordnet.