»Zakaj se ne morem prijaviti v Grand Mondial?« je vprašanje, ki ga igralec vtipka, ko mu na zaslonu piše, da je geslo napačno ali da je račun zaklenjen. Najpogostejši vzrok je nekaj neuspelih poskusov prijave zapored, ki sprožijo začasno blokado računa.
Zaklenjen račun in neuspešna prijava
Igralec vnese uporabniško ime in geslo, a prejme obvestilo o napaki, po več poskusih pa se prijava sploh ne odpre več.
- napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja v brskalniku
- staro uporabniško ime ali e-poštni naslov, povezan z drugim računom
- preveč neuspelih poskusov v kratkem času, kar sproži zaklep
- vklopljen samodejni prevod strani, ki pokvari obrazec za prijavo
- piškotki ali predpomnilnik brskalnika, ki hranijo staro sejo
- Odprite stran v novem zavihku in poskusite prijavo znova, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Vnesite geslo ročno in preverite velike ter male črke.
- Preverite, ali v polje zaupate e-poštni naslov ali uporabniško ime, ki ga račun res uporablja.
- Izkopirajte naslov strani v drug brskalnik ali v anonimno okno.
- Počistite piškotke za to domeno in znova naložite stran.
- Počakajte, da začasni zaklep poteče, nato poskusite z enim samim poskusom.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v sporočilu.
- Preverite, ali je v brskalniku izklopljen samodejni prevod obrazca.
- Ko je prijava uspela, takoj preverite nastavitve računa in kontaktne podatke.
Na podporo se obrnite, ko zaklep ne poteče tudi po čakanju ali ko na e-pošto za ponastavitev ne prejmete nobenega sporočila.
Izplačilo, ki predolgo čaka
Igralec vidi zahtevek za izplačilo v stanju čakanja, sredstva pa se ne premaknejo z bilance.
- zahtevek še ni potrjen, ker manjka kateri od osebnih podatkov
- nedokončan postopek preverjanja identitete
- podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom na računu
- odprta nagrada ali bonus, ki mora biti najprej izigran
- zahtevek je bil oddan v času, ko je pregled zahtevkov počasnejši
- Odprite zgodovino transakcij in preverite točno stanje zahtevka.
- Preverite, ali je na računu še kakšen neizigran bonus ali prosta vrtljaja.
- Primerjajte ime in priimek na računu s podatki na bančnem računu.
- Dopolnite manjkajoče osebne podatke v profilu.
- Preverite, ali je postopek preverjanja identitete zaključen.
- Preverite, ali je zahtevek morda preklican ali zavrnjen, in razlog v sporočilu.
- Ne oddajajte drugega zahtevka za isto vsoto, ker to podaljša pregled.
- Shranite številko zahtevka in zaslonsko sliko stanja.
- Počakajte na obvestilo o spremembi stanja, preden ukrepate znova.
Na podporo se obrnite, ko je zahtevek zavrnjen brez razloga ali ko se stanje ne spremeni tudi po tem, ko ste dopolnili vse podatke.
Preverjanje identitete in zavrnjeni dokumenti
Igralec naloži osebni dokument, a prejme obvestilo, da je dokument zavrnjen ali da postopek še vedno čaka.
- fotografija je zamegljena, odrezana ali v slabši svetlobi
- viden je le del dokumenta, brez roba in celotne strani
- podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki v profilu
- naložena je zadnja stran dokumenta namesto strani s fotografijo
- datoteka je v obliki, ki je sistem ne prebere pravilno
- Odprite profil in preverite, kateri podatki so še označeni kot nepotrjeni.
- Primerjajte ime, priimek in datum rojstva v profilu z dokumentom.
- Popravite morebitno razliko v črkovanju ali vrstnem redu imen.
- Fotografirajte celoten dokument na ravni podlagi in pri dnevni svetlobi.
- Preverite, da so vsi štirje robovi dokumenta na fotografiji vidni.
- Preverite, da so fotografija, številke in žig ostri in berljivi.
- Naložite dokument v podprti obliki in počakajte na potrditev nalaganja.
- Ne pošiljajte istega dokumenta večkrat zapored, ker to podaljša pregled.
- Shranite potrditev nalaganja, da jo lahko priložite ob morebitnem vprašanju.
Na podporo se obrnite, ko je dokument zavrnjen večkrat zapored kljub jasni in ostri fotografiji.
Polog brez dobrobiti na bilanci
Igralec vidi bremenitev na bančnem računu, na igralni bilanci pa ni ustreznega pologa.
Pri Grand Mondial uradna stran se takšna razlika najpogosteje pojavi, ko je bil polog oddan med vzdrževanjem ali ko je bila transakcija prekinjena na pol poti. V drugih primerih se nakazilo še prenaša med banko in ponudnikom plačil.
- transakcija je bila prekinjena, preden je bila potrjena
- polog je bil oddan med kratko prekinitvijo storitve
- nakazilo se še prenaša med banko in ponudnikom plačil
- uporabljen je bil račun, ki ni v imenu igralca
- v brskalniku je bila stran med potrjevanjem znova naložena
- Preverite zgodovino transakcij na računu in poiščite vnos s statusom.
- Preverite bančni izpisek in zabeležite datum ter znesek bremenitve.
- Znova naložite stran in se prijavite znova, da osvežite bilanco.
- Počistite piškotke, če se je stran med potrjevanjem ustavila.
- Preverite, ali je bil polog oddan z računa, ki se glasi na vaše ime.
- Ne ponavljajte pologa, dokler ne veste, ali je prvi bil knjižen.
- Shranite zaslonsko sliko transakcije in bančnega izpiska.
- Počakajte na osvežitev statusa v zgodovini transakcij.
- Če se stanje ne spremeni, pripravite vse dokaze za eno samo sporočilo podpori.
Na podporo se obrnite, ko je bremenitev na izpisku vidna, na bilanci pa po več preverjanjih ni nobenega vnosa.
Quick Reference
Spodnja tabela pove, kaj pri posamezni težavi preveriti najprej.
| Težava | Običajen vzrok | Prvo preverjanje |
|---|---|---|
| Neuspešna prijava | Napačno geslo ali samodejno izpolnjevanje | Ročni vnos gesla v novem zavihku |
| Zaklenjen račun | Preveč neuspelih poskusov | Počakajte, da začasni zaklep poteče |
| Izplačilo čaka | Neizigran bonus ali nepopolni podatki | Zgodovina transakcij in stanje bonusa |
| Zavrnjen dokument | Neostra ali odrezana fotografija | Ujemanje podatkov v profilu z dokumentom |
| Polog brez dobrobiti | Prekinjena transakcija ali prenos v teku | Zgodovina transakcij in bančni izpisek |
Prijava se najpogosteje zatakne zaradi shranjenega gesla, zato je ročni vnos prvi korak. Zaklep računa je zaščita, ki mine sama, če ne poskušate znova in znova. Pri izplačilu je odločilno, ali je bonus v celoti izigran, saj zahtevek dotlej ne more napredovati. Preverjanje identitete se ustavi predvsem zaradi slabe kakovosti fotografije, ne zaradi samega dokumenta. Pri pologu je treba ločiti bremenitev pri banki od knjižbe na bilanci, ker gre za dva različna koraka. Za nagrade, kot so Grand Mondial free spins, velja isto pravilo: dokler pogoj ni izpolnjen, izplačilo čaka.
Največ težav prepreči en sam navadni ukrep: uporabljajte geslo, ki si ga zapomnite brez samodejnega izpolnjevanja, in podatke v profilu vzdržujte enake tistim na osebnem dokumentu in bančnem računu.