Comeon Nederland: problemen met laden, storten, inloggen en verificatie oplossen

Spelers die met hun telefoon via de browser inloggen, zien soms dat het scherm blijft hangen op een laadsymbool. Dat komt meestal door een verouderde browsercache of een wisselvallige mobiele verbinding.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Op de telefoon blijft het scherm soms wit of verschijnt een melding dat het spel niet geladen kan worden.

• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• De mobiele verbinding valt weg of is erg traag.
• Een advertentieblokkering of privacy-extensie blokkeert scripts.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• De versie van de mobiele browser is te oud.

1. Sluit alle tabbladen van de browser en open een nieuw tabblad.
2. Wis de cache en cookies van de browser via de instellingen.
3. Schakel advertentieblokkering of extensies tijdelijk uit.
4. Herstart de telefoon om het werkgeheugen vrij te maken.
5. Probeer een andere browser of een ander netwerk, zoals wifi.
6. Open een eenvoudig spel om te testen of het laden lukt.
7. Start de browser opnieuw op en log opnieuw in.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem na al deze stappen blijft bestaan.

Storting of opname geweigerd door limieten

Bij het afronden van een storting of opname verschijnt een melding dat de limiet is bereikt of dat de transactie niet is toegestaan.

• Het bedrag valt buiten de limiet die voor de speler geldt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Het account heeft nog een openstaande verificatie.
• Er is een tijdelijke blokkade door een eerdere mislukte poging.
• De limiet is pas recent aangepast en nog niet actief.

1. Controleer in het account welke limieten op dit moment gelden.
2. Kies een bedrag dat binnen de limiet valt en probeer opnieuw.
3. Selecteer een andere betaalmethode die het bedrag wel ondersteunt.
4. Rond eerst een openstaande verificatie af.
5. Wacht even en probeer daarna opnieuw als er een blokkade is.
6. Pas een limiet aan via de accountinstellingen en wacht tot deze actief is.
7. Probeer de transactie daarna nog één keer.

Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen zonder duidelijke reden. Voor spelers die net beginnen, is het handig om te weten dat Comeon Nederland de speel Limieten toont voordat er wordt gestort.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Na meerdere pogingen verschijnt de melding dat het wachtwoord onjuist is of dat het account tijdelijk is geblokkeerd.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt of bevat een spatie.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres klopt niet.
• Te veel mislukte pogingen hebben een blokkade veroorzaakt.
• De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• Er is ingelogd op een ander apparaat of netwerk.

1. Typ het wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
2. Controleer of Caps Lock aan staat en of er geen spatie achter het wachtwoord zit.
3. Gebruik de optie om het wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Open de inlogpagina in een nieuw tabblad of een andere browser.
5. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer daarna opnieuw.
6. Log uit op andere apparaten waar het account nog openstaat.
7. Probeer daarna opnieuw in te loggen met de nieuwe gegevens.

Neem contact op met de klantenservice als het account ook na het wachten en het opnieuw instellen van het wachtwoord geblokkeerd blijft.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

In het account staat de status van de verificatie al geruime tijd op in behandeling of een document is afgekeurd.

• De foto is onscherp of het document is niet volledig in beeld.
• De naam op het document wijkt af van de accountgegevens.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• De verkeerde zijde van het document is geüpload.
• De belichting of achtergrond maakt het document onleesbaar.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een effen achtergrond.
2. Zorg dat alle hoeken en tekst zichtbaar zijn op de foto.
3. Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met het account.
4. Upload beide zijden van het document als dat nodig is.
5. Verstuur de nieuwe upload en wacht op de beoordeling.
6. Herhaal dit alleen als de status opnieuw op afgekeurd staat.

Neem contact op met de klantenservice als de status na een nieuwe upload niet verandert.

Quick Reference

De tabel hieronder koppelt elk probleem aan de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een laadprobleem is de cache wissen meestal de snelste eerste stap. Een geweigerde storting komt vaak door een bedrag dat net boven de limiet ligt. Een geblokkeerd account lost zichzelf op als je even wacht met opnieuw proberen. Bij KYC gaat het bijna altijd om de kwaliteit van de foto of een verschil in naam. De tabel helpt om de juiste eerste stap te kiezen zonder alles tegelijk te proberen. Wie de eerste controle meteen uitvoert, voorkomt vaak een tweede poging met hetzelfde probleem.

Houd je gegevens up-to-date en controleer je limieten voordat je een transactie start, dan voorkom je de meeste van deze problemen.