Ένα βράδυ που προλάβατε μια γρήγορη περιστροφή στο κινητό σας, το μήνυμα “η κατάθεση δεν εγκρίθηκε” σάς σταμάτησε. Η συχνότερη αιτία είναι ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει περάσει την επαλήθευση ταυτότητας.
Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) δεν ολοκληρώνεται
Βλέπετε ότι τα έγγραφά σας απορρίπτονται ή η αίτηση παραμένει σε εκκρεμότητα.
- Τα έγγραφα είναι θολά ή δεν φαίνονται πλήρως.
- Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με το προφίλ.
- Η διεύθυνση που δηλώσατε δεν συμφωνεί με τον λογαριασμό κοινής ωφελείας.
- Ο φάκελος της φωτογραφίας είναι πολύ μικρός ή η ανάλυση χαμηλή.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν είναι αποδεκτός τύπος.
- Ανοίξτε το προφίλ σας και μεταβείτε στην ενότητα “Επαλήθευση”.
- Επιλέξτε να ανεβάσετε ξανά την ταυτότητα ή το διαβατήριο.
- Βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι τραβηγμένη σε καλό φως και όλες οι γωνίες είναι ορατές.
- Ανεβάστε έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας (ρεύμα, νερό, σταθερό τηλέφωνο) που να φέρει το όνομά σας.
- Ελέγξτε ημερομηνία λήξης: το έγγραφο πρέπει να είναι ισχύον.
- Αποθηκεύστε το αρχείο σε μορφή JPEG ή PNG, μέγιστο 5 MB.
- Αν το σύστημα ζητήσει selfie, τραβήξτε τη μπροστά σε ουδέτερο φόντο.
- Περιμένετε έως 24 ώρες για έγκριση.
- Αν απορριφθεί ξανά, διαβάστε το μήνυμα απόρριψης.
- Διορθώστε το λάθος που αναφέρεται.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν έχετε κάνει τρεις αποτυχημένες προσπάθειες.
Κατάθεση ή ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων
Το σύστημα σάς εμφανίζει “η συναλλαγή δεν επιτρέπεται”.
- Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο όριο κατάθεσης ή ανάληψης.
- Η μέθοδος πληρωμής δεν υποστηρίζεται στην τρέχουσα χώρα.
- Το υπόλοιπο του λογαριασμού σας είναι ανεπαρκές.
- Η κάρτα ή το e-wallet σας έχει λήξει.
- Δεν έχετε συμπληρώσει τα απαιτούμενα στοιχεία στο προφίλ.
- Συνδεθείτε στο casino Vistabet και πηγαίνετε στο ταμείο.
- Ελέγξτε τα όρια που βλέπετε στην οθόνη για κάθε μέθοδο.
- Δοκιμάστε να μειώσετε το ποσό κάτω από το ημερήσιο όριο.
- Επιλέξτε άλλη μέθοδο πληρωμής, αν η πρώτη δεν γίνεται δεκτή.
- Βεβαιωθείτε ότι το ποσό της ανάληψης δεν υπερβαίνει το διαθέσιμο υπόλοιπο.
- Αν χρησιμοποιείτε κάρτα, ελέγξτε την ημερομηνία λήξης της.
- Ανεβάστε φωτογραφία της κάρτας (εμπρός και πίσω) μόνο αν σας ζητηθεί.
- Αν το e-wallet σας έχει χαμηλό υπόλοιπο, συμπληρώστε το.
- Περιμένετε λίγα λεπτά και δοκιμάστε ξανά.
- Αν το πρόβλημα παραμένει, κλείστε την εφαρμογή και ανοίξτε την ξανά.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το σφάλμα αναφέρει συγκεκριμένο όριο και το έχετε σεβαστεί.
Το μπόνους καλωσορίσματος ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίστηκαν
Μετά την πρώτη σας κατάθεση, το μπόνους δεν φαίνεται στον λογαριασμό σας.
- Δεν έχετε επιλέξει vistabet bonus κατά τη διαδικασία κατάθεσης.
- Το vistabet promo code που χρησιμοποιήσατε είναι λανθασμένο ή έχει λήξει.
- Η κατάθεση δεν πληροί το ελάχιστο ποσό για ενεργοποίηση.
- Το vistabet casino bonus ισχύει μόνο για συγκεκριμένα παιχνίδια.
- Ο λογαριασμός σας έχει άλλη ενεργή προσφορά.
- Πριν κάνετε κατάθεση, διαβάστε τους όρους του μπόνους στο ταμείο.
- Κατά την κατάθεση, επιλέξτε το κουτάκι “Μπόνους καλωσορίσματος” αν υπάρχει.
- Αν χρειάζεται κωδικό, πληκτρολογήστε τον ακριβώς, με κεφαλαία και πεζά.
- Βεβαιωθείτε ότι το ποσό της κατάθεσης είναι τουλάχιστον το ελάχιστο που ορίζεται.
- Αν το μπόνους δεν εμφανίζεται σε 10 λεπτά, ανανεώστε τη σελίδα.
- Ελέγξτε την ενότητα “Οι προσφορές μου” για να δείτε αν έχει ενεργοποιηθεί.
- Αν είναι για συγκεκριμένο παιχνίδι, παίξτε μόνο εκείνο.
- Αν είχατε προηγούμενο μπόνους, τελειώστε τις απαιτήσεις του πρώτα.
- Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά για να ανανεωθούν τα δεδομένα.
- Μην κάνετε νέα κατάθεση πριν λυθεί το ζήτημα.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχουν περάσει 30 λεπτά από την κατάθεση.
Δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος
Η οθόνη σάς εμφανίζει “λάθος κωδικός” ή “ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος”.
- Έχετε πληκτρολογήσει λάθος όνομα χρήστη ή email.
- Ο κωδικός είναι λάθος μετά από πολλές προσπάθειες.
- Το πρόγραμμα περιήγησης έχει αποθηκεύσει παλιά στοιχεία.
- Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι ασταθής.
- Ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί για λόγους ασφαλείας.
- Πατήστε “Ξέχασα τον κωδικό μου” για να λάβετε email επαναφοράς.
- Ελέγξτε τα εισερχόμενα και τον φάκελο ανεπιθύμητων για το email.
- Αλλάξτε τον κωδικό σε έναν που δεν έχετε χρησιμοποιήσει ξανά.
- Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του browser σας και τα cookies.
- Δοκιμάστε να συνδεθείτε από άλλο πρόγραμμα περιήγησης.
- Χρησιμοποιήστε Wi-Fi ή δεδομένα κινητού, αν το ένα δεν λειτουργεί.
- Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε 15 λεπτά και δοκιμάστε ξανά.
- Μην συνεχίζετε τις προσπάθειες πέρα από 5 φορές το 24ωρο.
- Αν η σελίδα δεν φορτώνει, απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN.
- Ενεργοποιήστε την υπηρεσία 2FA αν την έχετε, για να ελέγξετε τον λογαριασμό.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος πάνω από μία ώρα.
Κρατήστε ένα αρχείο με όλα τα έγγραφα που ανεβάσατε και τους κωδικούς που χρησιμοποιήσατε για κάθε προσφορά. Αυτό αποτρέπει τα περισσότερα προβλήματα.