Επίλυση προβλημάτων πληρωμών, μπόνους και φόρτωσης στο Winmasters

Το ποσό της ανάληψης παραμένει στην οθόνη σας με την ένδειξη «εκκρεμεί» για πολλές ώρες. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι δεν έχετε ολοκληρώσει ακόμα την επαλήθευση του λογαριασμού σας.

Εκκρεμής ανάληψη για πολλή ώρα

Βλέπετε την ανάληψη στην κατάσταση «εκκρεμεί» ή «σε επεξεργασία» για περισσότερο από όσο περιμένατε. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Δεν έχετε υποβάλει τα έγγραφα ταυτοποίησης.
• Το όνομά σας στα έγγραφα δεν ταιριάζει με αυτό του λογαριασμού.
• Υπάρχει εκκρεμές στοίχημα ή ενεργό μπόνους που μπλοκάρει την ανάληψη.
• Το σύστημα διενεργεί επιπλέον ελέγχους ασφαλείας.
• Η μέθοδος ανάληψης δεν υποστηρίζεται πλέον από τον λογαριασμό σας.

Τι πρέπει να κάνετε:

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και ελέγξτε την ενότητα «Ανάληψη» για την τρέχουσα κατάσταση.
2. Ανοίξτε το προφίλ σας και δείτε αν υπάρχει ειδοποίηση για εκκρεμή έγγραφα.
3. Αν δεν έχετε στείλει ακόμα ταυτότητα, τραβήξτε μια φωτογραφία της μπροστινής πλευράς και στείλτε την μέσω της φόρμας επαλήθευσης.
4. Βεβαιωθείτε ότι το επίθετο και το όνομα στα έγγραφα γράφονται ακριβώς όπως κατά την εγγραφή.
5. Ελέγξτε αν έχετε ενεργό μπόνους με στοιχηματικές απαιτήσεις· αν ναι, ολοκληρώστε τις πρώτα.
6. Ακυρώστε την τρέχουσα ανάληψη αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε διαφορετική μέθοδο πληρωμής, ώστε να μην υπάρχει διπλό αίτημα.
7. Αν το αίτημα παραμένει ακόμα σε εκκρεμότητα μετά από 24 ώρες, στείλτε ένα μήνυμα στην υποστήριξη.
8. Αναφέρετε τον αριθμό του αιτήματος ανάληψης (ID) στην επικοινωνία σας.
9. Μην δημιουργείτε νέα αίτηση ανάληψης όσο εκκρεμεί η πρώτη, γιατί καθυστερεί η διαδικασία.
10. Κρατήστε ένα αντίγραφο της απόδειξης κατάθεσης, σε περίπτωση που ζητηθεί.

Αν κανένα από τα παραπάνω δεν λειτουργήσει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω live chat και δώστε τον αριθμό του αιτήματος.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Βλέπετε ένα μήνυμα ότι η συναλλαγή απορρίφθηκε γιατί ξεπερνά κάποιο όριο. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Το ποσό είναι πάνω από το ημερήσιο όριο ανάληψης του λογαριασμού σας.
• Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο που δεν γνωρίζατε.
• Το υπόλοιπο του λογαριασμού σας είναι μικρότερο από το ελάχιστο απαιτούμενο ποσό.
• Υπάρχει ενεργή εντολή μη αυτόματου ορίου που βάλατε νωρίτερα.
• Η κατάθεση γίνεται από χώρα που δεν υποστηρίζεται.

Τι πρέπει να κάνετε:

1. Μεταβείτε στις ρυθμίσεις του λογαριασμού και βρείτε την ενότητα «Όρια πληρωμών».
2. Δείτε το τρέχον ημερήσιο, εβδομαδιαίο και μηνιαίο όριο ανάληψης.
3. Αν το όριο είναι πολύ χαμηλό, ανεβάστε το μέσω της επιλογής αλλαγής ορίων (μπορεί να χρειαστεί επιβεβαίωση).
4. Ελέγξτε αν η τράπεζα ή η κάρτα σας επιτρέπει συναλλαγές σε διαδικτυακά καζίνο.
5. Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε μια διαφορετική μέθοδο πληρωμής, όπως e-wallet, αν η κάρτα απορρίπτεται.
6. Αν η ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίου, χωρίστε το ποσό σε δύο μικρότερες αναλήψεις.
7. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό κατάθεσης είναι τουλάχιστον 10 ευρώ (ή το αντίστοιχο ελάχιστο).
8. Αν έχετε βάλει μη αυτόματο όριο στο παρελθόν, μπείτε στο «Περιορισμοί λογαριασμού» και αφαιρέστε το.
9. Αν η ανάληψη απορρίπτεται, ελέγξτε αν το υπόλοιπο είναι διαθέσιμο (όχι δεσμευμένο από μπόνους).
10. Επικοινωνήστε με την τράπεζα για να επιβεβαιώσετε ότι η συναλλαγή δεν έχει αποκλειστεί από την πλευρά της.

Αν το όριο του λογαριασμού είναι σωστό αλλά η συναλλαγή απορρίπτεται, ζητήστε βοήθεια από την υποστήριξη.

Μη πιστωμένο μπόνους καλωσορίσματος ή δωρεάν περιστροφές

Κάνατε κατάθεση αλλά το μπόνους καλωσορίσματος ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίστηκαν. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Δεν χρησιμοποιήσατε τον κατάλληλο κωδικό προώθησης κατά την κατάθεση.
• Η κατάθεση είναι μικρότερη από το ελάχιστο απαιτούμενο ποσό.
• Επιλέξατε μια μέθοδο πληρωμής που δεν συμμετέχει στην προσφορά.
• Έχετε ήδη λάβει το μπόνους στο παρελθόν (ένας λογαριασμός ανά παίκτη).
• Το μπόνους εφαρμόζεται αυτόματα μετά από λίγα λεπτά, αλλά δεν το περιμένατε.

Τι πρέπει να κάνετε:

1. Ελέγξτε το email σας ή την ενότητα «Προσφορές» του λογαριασμού για τον κωδικό του μπόνους καλωσορίσματος.
2. Για να ενεργοποιήσετε το winmasters promo code, πληκτρολογήστε τον στο πεδίο «Κωδικός μπόνους» πριν ολοκληρώσετε την κατάθεση.
3. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό της κατάθεσης είναι ίσο ή μεγαλύτερο από το ελάχιστο που αναγράφεται στην προσφορά.
4. Δείτε αν η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιήσατε εξαιρείται (π.χ. ορισμένες prepaid κάρτες).
5. Αν χρησιμοποιήσατε winmasters online, αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά για να ενημερωθεί το πορτοφόλι σας.
6. Αν οι δωρεάν περιστροφές είναι μέρος της προσφοράς, ελέγξτε αν ενεργοποιούνται μόνο σε συγκεκριμένο παιχνίδι.
7. Περιμένετε 10 λεπτά μετά την κατάθεση, καθώς ορισμένα μπόνους πιστώνονται με καθυστέρηση.
8. Ελέγξτε την ενότητα «Ιστορικό συναλλαγών» για να δείτε αν η κατάθεση καταγράφηκε επιτυχώς.
9. Αν είχατε ήδη λογαριασμό, δεν μπορείτε να λάβετε ξανά το μπόνους· δημιουργήστε νέο δεν επιτρέπεται.
10. Στείλτε στην υποστήριξη την απόδειξη της κατάθεσης και τον κωδικό που χρησιμοποιήσατε.

Για να ενεργοποιήσετε κάθε διαθέσιμη προσφορά του Winmasters, μην παραλείψετε τον κωδικό προώθησης στο βήμα της κατάθεσης. Αν το μπόνους δεν πιστωθεί μετά από μισή ώρα, απευθυνθείτε στο live chat.

Αργή φόρτωση ή καθόλου φόρτωση του ιστότοπου στο κινητό

Ανοίγετε το Winmasters από το κινητό σας και η σελίδα μένει άσπρη ή τα παιχνίδια δεν ξεκινούν. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι ασταθής ή πολύ αργή.
• Το πρόγραμμα περιήγησης δεν είναι ενημερωμένο στην τελευταία έκδοση.
• Η cache του προγράμματος περιήγησης έχει γεμίσει.
• Το λειτουργικό σύστημα του κινητού είναι παλιό.
• Ο διακομιστής του καζίνο είναι προσωρινά υπερφορτωμένος.

Τι πρέπει να κάνετε:

1. Αλλάξτε από Wi-Fi σε δεδομένα κινητού (4G/5G) ή αντίστροφα, για να δείτε αν βελτιώνεται η ταχύτητα.
2. Ανοίξτε τις ρυθμίσεις του κινητού, πηγαίνετε στο πρόγραμμα περιήγησης και διαγράψτε την cache και τα cookies.
3. Κλείστε εντελώς το πρόγραμμα περιήγησης και ανοίξτε το ξανά.
4. Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης από το κατάστημα εφαρμογών (App Store ή Google Play).
5. Αν χρησιμοποιείτε Safari, ενεργοποιήστε την επιλογή «Αποκλεισμός αναδυόμενων παραθύρων» και δοκιμάστε ξανά.
6. Αλλάξτε προσωρινά σε άλλο πρόγραμμα περιήγησης, π.χ. Chrome ή Firefox.
7. Βεβαιωθείτε ότι το λειτουργικό σύστημα του κινητού είναι iOS 12 ή Android 8 και πάνω.
8. Αν το παιχνίδι δεν φορτώνει, δοκιμάστε να το ανοίξετε σε λειτουργία πλήρους οθόνης.
9. Ελέγξτε αν άλλες ιστοσελίδες λειτουργούν κανονικά για να αποκλείσετε πρόβλημα του παρόχου.
10. Περιμένετε 15 λεπτά και ξαναδοκιμάστε, σε περίπτωση που γίνεται συντήρηση.

Αν το πρόβλημα persifatei μετά από όλες αυτές τις ενέργειες, αναφέρετε το μοντέλο του κινητού στην υποστήριξη.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα πιο συνηθισμένα ζητήματα:

Ο πίνακας δείχνει ότι κάθε πρόβλημα έχει μια κύρια αιτία που μπορείτε να ελέγξετε άμεσα. Για την εκκρεμή ανάληψη, ο λογαριασμός σας μπορεί να είναι ακόμα σε προσωρινή αναμονή. Στην απόρριψη λόγω ορίου, συνήθως φταίει το όριο που έχετε ορίσει εσείς. Στο μπόνους, η έλλειψη κωδικού είναι το πιο συχνό λάθος. Για την αργή φόρτωση, η cache είναι η πρώτη υποψία. Αν δεν διορθώνεται με τον πρώτο έλεγχο, προχωρήστε στα υπόλοιπα βήματα.

Μία πρακτική συμβουλή για να αποφύγετε τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα: ολοκληρώστε την επαλήθευση του λογαριασμού σας αμέσως μετά την εγγραφή, προτού καν κάνετε κατάθεση.